Totalplay ha sacudido el panorama de las telecomunicaciones en México no solo por sus recientes cambios en las políticas de uso de datos, sino también por haber sido la única empresa en transparentar una práctica que, como ha revelado una investigación del portal Xataka firmada por MartínPixel, también aplican Izzi y Telmex en su servicio residencial sin informarlo abiertamente a sus usuarios.
El caso de Totalplay generó controversia cuando incluyó un límite de 4 TB mensuales en su Política de Uso Justo, lo que llevó incluso a la intervención de Profeco. Sin embargo, el reportaje de Xataka expone que tanto Izzi como Telmex cuentan con cláusulas similares en sus Políticas de Uso Aceptable, actualizadas el 1 de septiembre de 2024, donde establecen ese mismo tope de consumo para internet residencial.
La diferencia clave radica en la transparencia. Mientras Totalplay enfrentó críticas por hacer pública su política, Izzi y Telmex mantuvieron en silencio este límite, el cual solo salió a la luz tras una revisión detallada de sus documentos internos. En ambos casos, las políticas mencionan que el «límite máximo de uso de datos que se considerará como uso de internet residencial es de 4 TB al mes», una cifra idéntica a la que implementó Totalplay para uso residencial.
No obstante, a diferencia de esta última, ninguna de las dos empresas ha aclarado qué medidas tomarían en caso de que un usuario superara dicho umbral, dejando un vacío de información que genera incertidumbre entre los consumidores.
Expertos en telecomunicaciones consultados al respecto coinciden en que, dado que muy pocos usuarios alcanzan ese volumen de consumo, las compañías prefieren no mencionarlo para evitar despertar suspicacias. Enrique Sánchez, analista del sector, señala que “las operadoras suelen incluir cláusulas de «uso razonable» en sus contratos, pero rara vez las ejecutan, lo que explica la falta de reportes masivos sobre suspensiones de servicio”, ya que “como usuario residencial es muy difícil llegar a ése tope de datos, aún usando constantemente juegos en línea, video en streaming, conexiones en videollamadas y toda la gama de servicios que pueden aprovecharse con un paquete de datos tan grande como son 4 terabites”, resaltó.
Gregorio Loza especialista en regulación, agrega que “aunque 4 TB es un límite alto para la mayoría de los usuarios, la opacidad en la comunicación de estas políticas erosiona la confianza en el sector”.
A pesar de los intentos por obtener una postura oficial, ni Izzi ni Telmex respondieron a las solicitudes de comentarios por parte de Xataka, publicación líder de tecnología en español, y del vertical de publicaciones de tecnología de Webedia. Esta falta de claridad contrasta con el caso de Totalplay, que, pese a la polémica inicial, ha demostrado una mayor disposición al diálogo y ajustó sus condiciones tras dominar la conversación durante toda esta semana. El hecho de que estas políticas lleven más de seis meses vigentes sin que los usuarios las conocieran plantea serias dudas sobre las prácticas de transparencia en la industria.
Esta nota, basada en la investigación original de Xataka México que pueden consultar en este link: https://acortar.link/0wtd5U y en consultas con expertos, busca poner sobre la mesa un debate necesario: si las empresas deben informar explícitamente estos límites desde el momento de la contratación.
Mientras algunas operadoras, como Totalplay, asumen el costo de ser más abiertas, otras continúan operando con cláusulas ocultas que, aunque pocas veces aplicadas, permanecen en un terreno gris que merece mayor escrutinio. La conversación sobre los derechos de los consumidores y la ética en las telecomunicaciones está más vigente que nunca.
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